Política de reembolso
Prazo para devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de solicitar a devolução de produtos adquiridos pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa (direito de arrependimento).
Para exercer esse direito, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original. Por se tratar de produtos alimentícios, não aceitamos devoluções de itens que tenham sido abertos ou com o lacre violado após o recebimento.
Como solicitar uma devolução
Entre em contato pelo e-mail contato@3mariashealthyfood.com informando:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Foto do produto (se houver avaria ou problema)
Não aceitamos devoluções enviadas sem solicitação prévia.
Danos, avarias e produto errado
Ao receber seu pedido, verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto. Caso identifique:
- Produto avariado ou danificado no transporte
- Produto diferente do pedido
- Produto vencido ou próximo do vencimento
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento com foto do problema. Resolveremos o mais rápido possível. 🫶🏼
Exceções — produtos sem devolução
Por se tratar de produtos alimentícios, não aceitamos devolução nos seguintes casos:
- Produto com lacre violado ou embalagem aberta após o recebimento
- Produto que já foi consumido parcialmente
- Insatisfação com sabor ou preferência pessoal
- Itens em promoção ou condições especiais, salvo defeito comprovado
Trocas
Caso queira trocar um produto por outro, basta devolver o item dentro das condições acima e realizar um novo pedido separadamente. Assim garantimos agilidade no processo! 😊
Reembolsos
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, você será notificada sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado:
- O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento original
- Prazo de até 10 dias úteis para processamento
- Em caso de cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas dependendo da operadora
Se o prazo for ultrapassado sem retorno, entre em contato: contato@3mariashealthyfood.com
Dúvidas?
Estamos sempre à disposição! 🌸 📧 contato@3mariashealthyfood.com